Fejlfinding: login og session

Kommer du ikke ind på din konto, eller bliver du logget ud uventet? De fleste login-problemer skyldes en lille håndfuld ting: forkert kodeord, en udløbet session, et gammelt nulstillingslink eller to-faktor-koden. Følg trinene herunder i rækkefølge — de dækker både adgangskode-login, email-link, glemt kodeord, to-faktor og biometrisk login på mobil.

1Tjek dit login på Log ind

Arcili er invitations-baseret, så din konto skal være oprettet af en kollega eller af Arcili, før du kan logge ind. Åbn login-siden og brug fanen Adgangskode:

[email protected]

••••••••

Får du beskeden "Login fejlede. Tjek email og adgangskode.", så gennemgå:

• Email — skrevet korrekt og uden ekstra mellemrum. Brug den email din invitation blev sendt til.
• Adgangskode — slå Caps Lock fra, og tjek tastatursprog. Feltet skjuler tegnene.
• Endnu ingen adgang? Klik Kontakt os nederst — Arcili er invitations-baseret, og din konto skal aktiveres først.

2Log ind uden kodeord med email-link

Vil du undgå kodeord helt, så skift til fanen Email-link. Skriv din email og klik Send login-link. Du får beskeden "Tjek din indbakke", og vi sender et engangs-login-link til adressen.

• Åbn linket på samme enhed som du startede på, så sessionen lander rigtigt.
• Linket er midlertidigt — virker det ikke, så klik Send igen for et nyt.
• Ser du "Kunne ikke sende link — tjek din email", er adressen sandsynligvis ikke en aktiv Arcili-konto.

3Nulstil en glemt adgangskode

Klik Glemt adgangskode? på login-siden. På Nulstil adgangskode skriver du din email og klikker Send nulstillingslink. Du ser "Tjek din indbakke" med en bekræftelse på, at linket er sendt.

Åbn linket fra mailen — det fører dig til Nyt kodeord, hvor du vælger en ny adgangskode (mindst 6 tegn) og gentager den i Bekræft adgangskode. Klik Gem nyt kodeord.

Når kodeordet er gemt, logges du ud af alle enheder af sikkerhedshensyn, og du møder beskeden "Kodeord opdateret — log ind med dit nye kodeord". Log derefter ind igen med det nye kodeord.

4Indtast to-faktor-koden

Har du slået to-faktor-godkendelse til, beder Arcili om en kode, før kodeordsskiftet kan gennemføres. Du ser hintet "Din konto er beskyttet med to-faktor. Indtast koden fra din authenticator-app for at fortsætte."

• Indtast den 6-cifrede kode fra din authenticator-app, mens den stadig er gyldig.
• Er koden forkert, vises "Indtast den 6-cifrede kode fra din authenticator-app" — vent på en frisk kode og prøv igen.
• Klik derefter Gem nyt kodeord.

5Bevar din session — og "Husk mig"

Når du er logget ind, holder Arcili dig logget ind på tværs af genindlæsninger og fornyer din session automatisk i baggrunden. Hvordan sessionen gemmes, styres af Husk mig på login-siden:

• Husk mig slået til — sessionen bevares, også når du lukker browseren eller appen og kommer tilbage senere.
• Husk mig slået fra — sessionen gælder kun den aktuelle fane og ryddes, når du lukker den. Smart på en delt eller offentlig computer.

6Stadig låst ude? Ryd og prøv igen

Hjælper intet af ovenstående, er det næsten altid gammel, ophobet login-data lokalt i browseren:

1. Log helt ud, hvis du kan komme ind et øjeblik.
2. Ryd cache og cookies for Arcili (eller hele browseren).
3. Genindlæs login-siden og log ind på ny.

På mobil-appen kan du i stedet lukke appen helt og åbne den igen, så den henter en frisk session.

Biometrisk login på mobil

På mobil-appen kan du logge ind med Face ID eller fingeraftryk, hvis du har slået det til. Knappen "Log ind med Face ID" (eller Touch ID) vises kun, når funktionen er aktiveret på enheden.

• Ser du "… er låst pga. for mange forsøg — lås din enhed op med kode", så lås telefonen op med din enhedskode og prøv igen.
• Virker biometrien slet ikke, så log ind med adgangskode i stedet — fanen Adgangskode virker altid som fallback.

Næste skridt

• Log ind første gang
• Nulstil glemt adgangskode
• Opsætning af to-faktor-godkendelse (2FA)
• Biometrisk login på mobil